Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, nutzen Sie bitte zunächst die Rücksendefunktion in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website. Dies ist der einfachste und schnellste Weg, eine Anfrage zu stellen.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben oder nicht in der Lage sein, eine Anfrage über Ihr Konto einzureichen, können Sie uns auch eine E-Mail an info@luxgifts24k.com schreiben.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erhalten Sie von uns die Informationen und die Adresse, an die das Paket gesendet werden muss. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@luxgifts24k.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikelarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel).

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Börsen

Option 1 (Standard)

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung aufgeben.

Option 2 (für Artikel gleichen Wertes)

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen von gleichem Wert umtauschen möchten, können wir Ihnen den Ersatzartikel noch am selben Tag zusenden, sobald die Rücksendung bestätigt ist.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Bestellungen und Zahlungen

Kunden können jederzeit über den Online-Shop Bestellungen aufgeben. Die Bezahlung erfolgt mit den im Bestellprozess verfügbaren Zahlungsmethoden. Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.

Alle im Geschäft angezeigten Preise sind Bruttopreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (23 %). Eine Mehrwertsteuerrechnung wird auf Wunsch ausgestellt. Geschäftskunden werden gebeten, bei der Bestellung ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) anzugeben.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxgifts24k.com.